SET Marketing & Consulting
     

SET Marketing & Consulting

Customer Service

Structura cursului :

  • Tehnici de comunicare in stabilirea relatiei cu clientii;

  • Stabilirea contactului;

  • Comunicarea non-verbala;

  • Depasirea nemultumirilor, neintelegerilor si ingrijorarilor clientilor;

  • Tratarea reclamatiilor;

  • Tratarea clientilor dificili;

Beneficiile cursului :

 Participantii la curs vor invăta :

  • cum să comunice in mod eficient;

  • ce nevoi are clientul;

  • cum sa identifice profilul unui client;

  • cum sa furnizeze servicii de calitate;

  • cum sa loializeze clientii;

  • sa fie persuasivi dar nu manipulativi;

Caracteristicile cursului :

  • durata : 2 zile

  • prezentări;

  • studiu;

  • exercitii scrise;

  • role play-uri;

  • analize in grup bazate pe suportul video;

  • personalizări în funcţie de nevoile clientului.

 

Contact:

Silviu Spiţă, M: +40 748 322 382, e-mail: silviu.spita@set.com.ro

 

 

 

 

Consultanta | Training | Coaching | Alte servicii | Despre noi
Intrebari frecvente | Clienti | Parteneri | Cariere | Oferta | Contact

HOME

2005 SET Marketing & Consulting